¿Cuál es el futuro del Servicio al Cliente?

Toda compañía exitosa sabe cómo atraer clientes. Si no hay clientes, no hay compañía. Lo más difícil y lo que todas las compañías que desean crecer tienen que aprender es conseguir retenerlos. No es suficiente con tener un producto excelente y apropiado para el mercado. También es necesario crear una experiencia lo bastante satisfactoria como para que los clientes sigan prefiriendo a su compañía en lugar de a la competencia.

¿Qué hay que hacer para mantener satisfechos a los clientes? A grandes rasgos, es bastante sencillo: hay que proporcionarles productos, servicios y experiencias que les resulten fluidas. Y ¿Qué es una experiencia fluida? La satisfacción del cliente no solo depende de si el producto funciona o no para el cliente. En realidad, abarca toda la experiencia: desde la compra y el uso del producto o servicio hasta la resolución de problemas.

El objetivo es complacer a los clientes existentes y potenciales sin importar en qué etapa del proceso de compra se encuentren mediante la creación de una experiencia que les resulte lo más cómoda posible. El producto es solo uno de los componentes. En realidad, la atención al cliente es lo que impulsa los ingresos, la retención, la reputación y las referencias.

Ahora que ya sabe en qué consiste una experiencia fluida en teoría, veamos los componentes básicos que permiten crearla:

Cultive la confianza entre sus clientes:

Toda interacción que el cliente tenga con la marca afectará su percepción del producto. Por eso es tan importante cultivar la confianza. El nivel de confianza es algo difícil de medir, pero se puede empezar por evaluar y mejorar la satisfacción del cliente.

Dele a su equipo todo lo necesario para ofrecer una atención al cliente excepcional:

Para ofrecer una excelente atención al cliente lo importante es a quién se contrata y la capacitación y el trato que reciben los empleados.

Reduzca la necesidad de cambios de contexto:

Ahora la atención al cliente abarca las llamadas telefónicas, los intercambios por correo electrónico, el chat en vivo y las interacciones en las redes sociales. Incluso su sitio web se considera parte de ella. ¿Cómo puede asegurarse de que está ofreciendo una experiencia fluida a sus clientes en todos los canales? Tiene que innovar para reducir el esfuerzo que les supone pasar por cada canal de atención al cliente para encontrar lo que buscan.

Mantenga un equilibrio entre calidad y rapidez:

La única cosa segura en la atención al cliente es que en algún momento sus clientes van a tener problemas. No obstante, cómo se manejan los problemas cuando se presentan es sumamente importante. El 82 % de los clientes dicen que el factor más importante de una experiencia de atención al cliente excelente es que los problemas se resuelvan con rapidez.

Utilice los comentarios de los clientes para hacer mejoras:

Cuando los clientes dejan comentarios o envían una queja, recuerde que están expresando su opinión para que pueda mejorar. Después de todo, la manera de innovar es aprovechar los comentarios y las opiniones de los clientes.

Brinde una atención al cliente basada en los datos correctos:

Ha trabajado mucho para crear una experiencia fluida para el cliente, pero ¿cómo va a medir los resultados de su esfuerzo? Siempre es importante usar los datos para hacer el seguimiento de su progreso en el negocio, y la atención al cliente no es una excepción.

Satisfacer a los clientes a través de todas las funciones cotidianas de su compañía es bastante trabajo, no cabe ninguna duda. La buena noticia es que vale la pena. Cuando los clientes confían en la marca y están contentos con los productos que reciben, son leales. ¿Qué pueden hacer los clientes leales por usted? Es más probable que los clientes satisfechos y leales les hablen a sus amigos y familiares sobre la marca, le hagan otras compras, eviten a la competencia y promuevan la marca con más frecuencia a través de las redes sociales.

#serviciocliente #cliente #atencioncliente